江苏扬州人社推行“全年无休”服务 打造便民暖心新标杆
2026-01-07 09:46:51来源：中新网
为切实解决民众办事“时间难协调、政策理解难、跑腿次数多”等问题，江苏扬州市人力资源和社会保障局自2026年1月1日起，正式推出“全年无休”服务模式。每逢周末和法定节假日，扬州人社“百事通”综合服务窗口将持续开放，以“不打烊”的贴心服务打通便民“最后一米”。
自2026年1月1日起，扬州人社“百事通”综合服务窗口开启“全年无休”服务模式。 扬州人社局供图
“百事通”综合服务窗口整合了30项人社高频业务，实现“一窗通办”，同时提供72项事务的专业咨询，并配备业务指引、帮办代办等一站式服务。5日，扬州市人社局法规处相关工作人员介绍，此项改革以“政策咨询零距离、业务办理零等待、服务体验零温差”为理念，推动服务从“能办”向“好办”转变。
2025年，扬州市人社部门启动服务综合窗口改革，在局机关、社保中心等多个服务场所设立标准化“百事通”综合服务窗口，推动高频事项“一窗受理、统办快办”。同时，推出统一的“百事通”视觉标识和“鹤小通”IP形象，通过印发10种系列宣传手册、线上发布生动易懂的政策图解等方式，提升服务的可及性与亲和力，让民众“少跑腿、好办事”。
“以前过来办事务，需要向单位请假，现在休息日就可以直接过来办理，方便很多。”今年元旦假期前来办事的市民感叹道。这项改革尤其惠及上班族、老年人及其他在常规工作时间办事不便的群体，有效缓解了“请假难、跑多次”的痛点。
扬州市人社局局长王志海表示：“人社服务将始终紧跟民众需求，以‘找得到、问得清、听得懂’为目标，不断倾听民意、汇聚民智，努力构建‘更有温度、更有速度、更有满意度’的人社服务体系，为市民提供持续暖心的便民服务。”(完)
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