顶格协调推动靶向推进化解多维提质增效

2022-06-07 10:34:49来源：铜陵新闻网—铜陵日报

——我市扎实做好信访矛盾纠纷化解为群众办好实事

铜陵新闻网（记者邓妍刘皓）近年来，我市围绕服务保障中心大局，以党建引领开格局、以解决合理诉求带全局，扎实做好信访矛盾纠纷化解，顶格协调推动、靶向推进化解、多维提质增效，用心用情做好“送上门的群众工作”，社会治理基层基础进一步夯实。

我市坚持从政治和全局的高度，顶格协调推动，抓好信访工作。市委常委会会议、市政府常务会议每年多次专题研究，市信访工作联席会议定期开展调度，在全市构建了“四级书记抓信访”和“党政领导、部门联动、上下协调”的工作格局。

围绕信访突出问题，市委市政府主要领导除了坚持做到“群众反映问题集中的必批、工作推进有难度的必批、重大决策出台可能引发矛盾纠纷的必批、发生突发事件的必批、信访呈报较大事项的必批”外，定期安排信访接待日，主动下访接访。同时，推动多层级领导干部定点接访、重点约访、专题接访、带案下访、随有随接常态化落实。市纪委监委、市委督查室、市政府督查室及时跟踪问效，有力提升办信质量。

通过大力推行信访积案化解等“一把手”攻坚工程，并出台《“纪委+信访”解决重点领域群众信访突出问题的工作方案》《关于建立解决重点领域群众信访突出问题跟进监督机制》等，我市及时推动化解了一批“应办未办、久拖未决”的问题。

“对待群众说‘不’要报告，不能自己知道，更要让群众清楚。”按照市委书记丁纯的要求，今年以来，全市信访系统坚持党建引领信访工作，以“党员先锋岗”为旗帜，全面实行说“不”提级管理，以首问负责制为抓手，践行“最多访一次”，杜绝了矛盾激化，解决了群众反映强烈的合理诉求。

做实基层“微服务”，打造了“三心合一”“平安会客厅”“信访超市”“铁骑流动信访室”“社区管家计划”等一批品牌，全面推行“接诉即办、马上就办”，实现了信访服务“零距离”。

我市还积极发挥在职老党员优势，组建了多个行业领域专家库，并引入律师、心理咨询师等第三方介入，常态化探索疑难复杂信访事项的解决途径，努力实现事结心结双解。

通过建立市访调中心，聘请离退休老党员开展专职联调工作，对信访矛盾纠纷调解成功后及时进行司法确认，形成人民调解、行政调解、司法调解相配合的大调解工作格局。

我市紧盯重点领域、专项工作、面上预防，狠抓信访源头治理。全体市级领导轮流到信访部门现场接访，市信访局每月确定一名局党组成员在接待窗口带班接访，直接参与集体来访、疑难复杂事项的接谈、协调、处置等工作。坚持联合调处，县区及公安、住建、人社等12个部门在市来信来访接待中心，按照“1+X”联合接访处置模式开展工作。

为提高信访工作质效，我市严把“三关”，通过主动与信访群众沟通确认，准确把握每一件信访事项的核心内容，做到来访必登、有访必接、依责受理，把好“入口关”；紧盯信访事项办理流程、时限等环节，充分运用信访信息平台、网上巡查等方式，与责任单位加强沟通协调，严防出现“中梗阻”，把好“办理关”；及时向群众反馈进度，提高信访意见答复质量，堵住不作为、乱作为、缓作为工作漏洞，把好“出口关”。

据统计，今年以来，市、县（区）党政主要负责同志接访下访161批249人次，在党政主要领导的示范带动下，全市各级领导干部对全市32个乡镇363个村联系信访包保全覆盖，党政主要领导推动协调解决162件信访重点问题，信访积案实际化解率达97.79%，进一步提升了信访工作质效和群众对信访工作满意度。

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