每日头条!建行菏泽八一路支行：热心助老，成功追回“消失”的退休金

2025-09-24 09:08:03来源：大众报业·齐鲁壹点

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近日，建行菏泽八一路支行上演了一场温暖人心的 “退休金保卫战”，工作人员以专业细致的服务，帮助老人成功追回误扣的退休金，用实际行动诠释了 “服务无小事，细微见真情” 的服务理念。

当天，一位神色慌张的老人匆匆走进该行网点大厅，焦急地向工作人员求助，称自己银行卡里刚到账的 2000 多元退休金突然 “不见了”。考虑到老人情绪激动，工作人员第一时间上前安抚，耐心引导老人回忆近期银行卡的操作过程，试图寻找资金去向的线索。

通过查询老人银行卡交易流水，工作人员发现这笔资金并非被盗，而是通过某支付平台被扣划至一家保险公司，用于购买了一款保险产品。经进一步询问，老人回忆起前几日在手机上点击过 “领红包” 弹窗，推测是在不知情的情况下误点投保协议，开启了自动扣款功能。

深知退休金是老人生活的重要保障，工作人员没有将责任归咎于 “个人误操作”，而是迅速行动，协助老人联系支付平台和保险公司官方客服，明确表明 “非本人自愿购买” 的立场，正式提出终止协议和退款申请。沟通期间，工作人员全程陪同在老人身边，用通俗易懂的语言实时讲解进展，缓解老人的焦虑情绪。

经过不懈努力，当日下午，全额保费成功退回老人账户。看着失而复得的退休金，老人再三向工作人员表示感谢。此次事件，不仅展现了建行员工专业的业务能力，更传递出 “多问一句、多看一眼、多帮一把” 的服务温度，让客户切实感受到建行的贴心与担当。

随着数字化金融的快速发展，老年群体在使用智能服务时难免面临 “数字鸿沟”，金融权益保护也成为社会关注的重点。建行菏泽八一路支行此次的暖心服务，不仅为老人解决了实际难题，更树立了金融机构守护老年客户权益的典范。未来，该行将持续践行以客户为中心的服务理念，用更细致、更温暖的服务，为不同群体客户筑起金融安全屏障，让每一份信任都能得到用心守护。

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