热点聚焦：东湖评论：聋哑骑手遭误解后善意科普暖人心

2022-07-22 15:25:47来源：荆楚网

(资料图)

近日，一条名为“关于外卖员是个聋哑人”的帖子在互联网平台上火了起来，该帖作者因认为聋哑骑手在短信交流中语气不好而产生了系列误会。

其实，听障人士在就业市场一直面临着各种困境，沟通就是首要问题。令人欣慰的是，该帖引起的讨论不再局限于对“聋哑人就业难”的感慨，而转向为大众科普：听障人士常被误解的根源，在于他们有自己独立的语言系统。截至目前，相关讨论帖转发量已破十万，这无疑是一次成功的“破冰行动”，将包容与理解的暖流汇入聋哑人士的心中。

在听障人士的语言系统里，多由视觉信息（如表情和唇语）来表达语气。在无法面对面情况下，能用文字表意已经足够，还要求他们恰如其当地表达语气，实属不易。对于他们来说，手语才是母语，我们日常使用的语言是“第二语言”，哪怕是普通人学习起“外语”来也不会一帆风顺。而目前我国特殊教育资源仍存在分布不均的问题，许多听障人士尚且只能通过刻苦自学，才能勉强与我们交流，由于没有机会接受正规特殊教育，掌握程度不佳，当然不难理解。而他们这种勤奋自强的精神值得所有人学习，更不应对其沟通能力过多苛责。

据悉，中国聋哑人群数量已高达2057万。近年来外卖行业的发展，为他们提供了不可多得的就业机会。然而，由于无法正常接听电话，就连文字沟通也存在巨大差异，他们经常与顾客发生误会，一个差评就能让他们一天的劳动付之一炬。网友们自发而善意的科普，除了增进群众对聋哑人士的了解与包容心外，还提醒我们，进一步改善听障人士就业现状，需要多方共同努力。

2021年，中央将“特殊教育”提高到国家“十四五发展规划”层面，如“加快健全特殊教育体系”“推进适龄残疾儿童教育全覆盖”“因地制宜合理配置特殊教育资源，支持符合条件的儿童福利机构单独设立特教班、特教幼儿园、特教学校开展特殊教育”等措施，都有力推动了我国特殊教育水平进一步提高。地方政府应该贯彻落实中央政策，加大特殊教育投入力度，让所有适龄残障儿童都能接受教育，在阳光下健康成长，实现人生价值。

另外，鼓励企业在吸纳残疾人就业的同时，也应做好相应保障，提供更多的科技支持。如，解决该帖类似的问题，外卖平台可以创新管理方式，在注册环节增设相应选项，并对顾客展示骑手“聋哑人”的身份，以减少误会的发生。在沟通环节，外卖平台和输入法软件公司还可为聋哑人士专门设置“常用语”“表情包”等快捷输入的功能，提高他们与顾客的沟通效率。而在聋哑骑手被打差评的时候，外卖平台先不慌着处罚，让客服介入及时调节误会，既可以提高顾客的满意度，又展示了企业的人文关怀与社会责任感，对企业形象的建设不无益处。

稿源：荆楚网

作者：喻越（湖北黄冈）

责编：王舒娴

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