【地评线】东湖评论：根治刷单炒信须健全群防群治机制|每日报道

2023-03-30 18:50:15来源：荆楚网

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常言道“货比三家”不上当，但是在网购时代，就算“货比三十家”，也可能掉进商家们虚假刷单的好评陷阱。消费者越是重视评价，卖家就越对满星好评、带图好评趋之若鹜，由此更是衍生出另类的“刷单经济”。如何让消费者不被鱼龙混珠的评价所诱导，如何保护线上交易的公平秩序，如何让网络经济在法治轨道上有序发展，是我们需要思考的问题。

消费者要擦亮甄别真伪的“慧眼”。消费者是市场经济最重要的主体，目前网络购物更是占据了市场半壁江山。据统计，某国内头部购物网站拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，在线商品数超过8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。受流量和网站评价体系设定，好评更多的店铺和链接往往会出现在搜索更靠前的位置，销售量自然也会更好。在选购商品时，遇到评价中充斥大量雷同表述，配图也明显与产品无关的情形，很有可能是店家通过刷单方式提高了评分和销量。同时，消费者自身也要向“好评返现”等获取好评的手段说“不”。若为了返现而进行虚假评价，也在一定程度上充当了刷单炒信的“帮手”。

线上平台要完善介入处置的机制。平台搭建交易渠道、制定交易规则、掌握数据流量、引进电商主体，也在消费活动中收益，作为企业应该承担相应的社会责任。一是要对电商准入资质进行审查，健全初审部门职责，将空壳商家、资质证件不全的商家拒之门外。二是畅通投诉处置平台，发挥“店小二”的协调作用，协助消费者甄别商家及产品，切实维护消费者权益和商家信誉，既避免“正向刷单”损害消费者权益，也要警惕“反向刷单”对商家信誉的影响。三是从技术上层面开展有效的风控策略，及时跟踪交易量、评论量异常的商家，对接监管部门主动提供线索，承担保存证据和举证责任，及时处理违规商家，让刷单炒信无处遁形。

监管部门要强化综合治理的“抓手”。目前监管领域也存在一定的“肠梗阻”现象，出现问题让消费者自己维权打官司，造成维权成本大于维权收益。监管部门掌握公权力，有调查权更有处罚权，要为消费者搭建保护屏障，主动进行事前预防和事中事后监管。持续推进行政执法领域打击流量造假专项行动，加大对不法经营者的处罚曝光力度。同时，更新完善电商法律法规，细化刷单炒信行为的认定标准及查处的实施细则，明确执法主体责任与边界，提高产业链上各主体违法成本，从法律层面遏制黑灰产业蔓延。

刷单是表象，失信是根本。刷单炒信是典型的市场环境恶化后形成的“共输”局面，要多角度、多维度遏制惩处违法行为，在全社会传达诚实守信、公平正义的价值观，推动电商市场步入规范健康发展轨道，营造风清气正的清朗网络环境。

稿源：荆楚网

作者：向路丹（宜昌夷陵）

责编：詹蔷

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