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【焦点热闻】东湖评论:防不胜防的“自动续费”亟待严格监管

2022-08-15 15:29:20来源:荆楚网 ​  

一款计算器App在免费试用3天后,就要收取每季度58元的费用;一款“空调遥控器”App在3天免费试用后每周收费38元,但退订必须在2日内完成,且只能在系统内设置,不能在应用内完成……近日,不少用户表示,在苹果App Store应用商店内有一些工具类App,提供几天免费试用,并以此诱导消费者购买,后续收费则“贵得离谱”,且取消订阅不易。对此,业内专家纷纷表示,应依法依规对App变相强制“自动续费”问题进行整治,把主动选择权重新还给消费者。


(资料图片仅供参考)

近年来,随着互联网的快速发展,大众生活更加智能化、信息化、数字化,一些迎合百姓生活需求的App软件迭代更新,在为用户提供各种信息服务的同时,也极大丰富了群众业余生活。但与此同时,一些不法商家却打着“App免费试用”的幌子,诱导广大用户“订阅使用”,而后单方面制定自动续费App格式合同条款,并给退订续费服务设置诸多障碍,进而引导消费者一步步走向“自动续费”套路“深坑”。

据有关报道,App“自动续费”套路深,主要表现为“自动续费”不选不行、小字条款暗藏玄机、优惠价格名不符实、退订退款“难于上青天”等四个方面,防不胜防的“自动续费”套路既侵犯了消费者的合法权益,也让广大人民群众的经济利益遭受严重损失,于情于理、于法于规皆所不容。

事实上,我国《消费者权益保护法》明确规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容;《网络交易监督管理办法》也明确要求,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择。

显然,这些App平台经营者不仅没有履行法定的提醒义务,且通过App高价的“自动续费”套路,持续损害着消费者的合法权益。诸如此种违法行为,监管部门必须依法主动采取反制举措,予以坚决制止。

一方面,市场监管、商务等部门要切实加强监管,重点加大对App自动高价续费乱象的整治力度,加强监督手机软件应用商店及APP平台的经营行为,对违反《网络交易监督管理办法》《消费者权益保护法》法律法规等行为进行严肃查处,实施顶格重罚,同时定期向社会公布典型案例,起到以儆效尤的警示效果。另一方面,各大应用商店和APP平台经营者要严格自律,少一点骗人的套路,多一点真诚的服务,才能吸引更多用户订阅,从而实现可持续经营和发展。

当然,作为消费者,也应增强防范意识。譬如,在下载使用App时,需要注意应用本身是否收费、收费标准如何等问题,并谨慎对“订阅”“续费”作出选择,尤其是尽量避免开通任何“自动扣款”业务,防止被套路所伤。而一旦遇到合法权益被侵犯,广大用户也要敢于向市场监督、消协等部门投诉、举报,或通过法律途径来维权,切实维护自身利益不受侵害。

身处公平、公正的法治社会,利用一些不法手段将APP“免费试用”变为高价“自动续费”,进而实现牟取暴利的套路做法,虽然可以获得一时的高效回报,但长此以往,必将被公布于众、暴露于法律正义的阳光下,最终通向“自取灭亡”的深渊。唯有始终坚守法律道德的底线,精心打造高品质App产品,为消费者提供更优质的服务,才是广大App平台经营者获得可持续性、长久利益的根本途径。

稿源:荆楚网

作者:付云(襄阳襄州)

责编:詹蔷

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