【好评中国】温情一“线”牵，春运暖归途

2026-01-21 21:59:34来源：中国江苏网

【资料图】

1月20日起，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务。购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款，将进一步方便老年旅客购票出行。

春节渐近，思念催发。一年一度的春运大潮，既是世间最动人的归家画卷，也是对公共服务成色的集中检验。小小的一根电话线，为不熟悉数字世界的老年旅客，架起了一座跨越“数字鸿沟”的安心桥。这一举措不仅为老年旅客带来了实实在在的便利，也为春运画卷添上了一抹温情底色。

一条热线，万千归途。一根小小的电话线，串起的是老年群体出行的从容与温度。在智能手机应用遍及生活每个角落的今天，指尖轻点、车票即得的便捷，却可能让部分老年人望而生畏。电话订票服务的开通，体现的正是公共服务不抛弃、不放弃任何群体的细腻心思。它没有一味追求“指尖上的速度”，而是愿意为“慢一拍”的脚步保留一份熟悉的温度。这种“等一等”的耐心与“帮一把”的主动，让技术进步的福祉更加普照，让春运之旅的起点，少了些彷徨无措，多了份踏实安稳。

这根温情的电话线，也是近期铁路服务升级的一个生动缩影。2026年春运前，“轻装行”行李服务、“误购限时免费退票”等新举措接踵而来，为我们共同编织起了一张更为细密、更具温度的春运服务网。透过这张服务网，从减轻行囊的物理重量，到缓解购票的心理焦虑，再到弥合数字时代的应用鸿沟……我们不难体会，铁路春运正从满足大多数人的普遍需求，延伸至关照每个个体的特殊处境。这细微而深刻的转变，让铁路服务的温度变得可触可感，并悄然延伸到旅程更宽广的维度。

春运，是观察社会发展和治理水平的独特窗口。曾几何时，“走得了”是春运的首要课题。而今，路网密布，高铁飞驰，如何“走得好”、如何“走得舒心”，已成为铁路春运的新考卷。2026年春运前接连推出新举措，恰是铁路部门在这张新考卷上写下的主动应答。一系列新举措也传递出清晰信号：春运的温馨，不仅在于车站的节日装扮，更在于融入出行全流程的切实便利与细致尊重；发展的温度，不仅体现在庞大的客运数字中，更凝结在对旅客细微需求的倾听与回应里。

家的方向，即是心之所向。当温情的细节铺满归途，当服务的暖意渗透旅程，春运，这场规模浩大的迁徙便多了几分从容与美好。当温情成为春运的动人旋律，我们必将在奔向团圆的路上，从容前行，温暖抵达。（胡辉）

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