视障旅客换乘 定远双站接力护送-今日热搜
2026-01-12 09:01:17来源：安徽网
(资料图片仅供参考)
大皖新闻讯 “要不是你们细心照顾，俺的儿子哪能这么顺利到家。”1月11日中午，一通感谢电话打进定远站站长热线，旅客李先生的父亲言语间满是感激。这背后是定远双站为视障旅客定制的温情守护。
1月9日傍晚，定远站客运值班员王莉收到重点旅客预约工单：视障且有轻度听力障碍的李先生，将于1月10日乘G2622次列车抵定远站，需换乘C3216次列车回泗县。王莉当即致电李先生：“您放心，明天我来站台接您”，随后王莉提前对接了定远东站，叮嘱兼顾旅客听力情况，共同规划好转乘路线。
1月10日18点20分，距列车到站还有7分钟，王莉已在站台等候。列车停靠后，她认出脚步迟疑的李先生，上前搀扶并拎起行李箱，全程放慢步速，通过触摸扶手引导、调整搀扶力度提示方向变化等，细心护送其穿过连廊前往定远东站。
13分钟后，两人抵达定远东站，售票员郑珊珊已在进站口等候，将李先生引导至重点旅客候车区，递上热茶并嘱咐检票、座位信息。随后，定远东站副站长霍瀚年、客运值班员杨光等人陪同李先生由绿色通道检票进站，与列车长仔细交接其特殊情况。当晚20点09分，李先生的父母在泗县东站顺利接到儿子。
“以前接儿子回家要绕路到宿州坐车，路上多花一小时时间不说，我们还总担心他别磕了碰了。”李先生父亲感慨，“现在有了合新高铁，换乘方便了，还有这么贴心的铁路人，真好！”
合新高铁合泗段的开通，不仅缩短了沿线群众的出行距离，更让精细化、人性化的暖心服务成为沿线车站标配。
大皖新闻记者 李勇 通讯员 孟婧雅
编辑 许大鹏
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