印尼火山喷发致17万名旅客滞留，中国游客发声：新加坡酷航取消航班只退1760元代金券，计划从雅加达转泗水搭飞机损失近万元|热门
2026-09-08 07:25:36来源：极目新闻
极目新闻记者 满达
(资料图片仅供参考)
见习记者 刘柯廷
据央视新闻9月7日早报道，印尼交通部长杜迪6日表示，受喀拉喀托之子火山喷发影响，印尼8座机场临时关闭，467个航班受到影响。另据中新社报道，受此影响，约17万旅客滞留机场。7日中午，来自上海的游客琪琪告诉极目新闻记者，她原计划9月5日从雅加达出发，经吉隆坡中转飞往广州，但受航班变动影响滞留当地。为了尽快回国，她和朋友不断重新购票、调整路线，目前仍滞留在印尼，并且个人损失已接近1万元。
琪琪称，自己属于较早一批滞留雅加达机场的旅客。机场检测一直显示有火山灰，肉眼虽然看不到“浓烟滚滚”，但能闻到类似二氧化硫的“臭鸡蛋味”。当时雅加达机场T1-T3航站楼的各个候机区挤满旅客，她估计现场有万人规模。
机场游客滞留（受访者供图）
琪琪称，他们一行6人购买联程机票，先从印尼科莫多机场飞雅加达，再改乘新加坡酷航的航班，经停新加坡回广州。但他们于9月5日晚抵达雅加达后，酷航的航班因天气原因取消，她称并未直接获得现金退款，机票款预计1760元将以代金券形式返还。对此，她表示难以接受：“给我代金券不能弥补我的损失。”
随后，为了尽快回国，琪琪和朋友又陆续尝试购买其他航班。一趟原计划9月6日从雅加达飞往广州的南航航班，之后被调整至9月14日。由于不愿继续等待，她开始考虑从其他城市转机。
目前，琪琪选择的返程方案是先想办法前往泗水，再乘坐厦门航空航班，经福州中转后抵达广州。订单截图显示，这张机票价格为7224元。
“印尼本来是一个消费比较便宜的旅游国家，现在一张回国机票，比我这几天在当地的总花销都贵。”琪琪说，为赶到泗水，她还需要额外承担火车、大巴、住宿等费用。
“本来正常的话，2000元左右就能回国，现在个人损失已经接近1万元。”琪琪说。
在退款方面，她表示，南航相关费用已得到处理，但酷航等订单退款仍在沟通中。
9月7日下午，极目新闻记者查询“航旅纵横”显示，印尼雅加达苏加诺哈达机场大面积取消航班，取消航班255架，待出港航班605架。
印尼喀拉喀托之子火山喷发（央视新闻）
极目新闻记者打电话咨询了琪琪下单的购票平台，客服查询回应称，确实有查询到该退票记录，退款方式暂定为代金券。目前因为天气原因有大量的退票情况，最后的退款方式要以航司为准。记者多次联系酷航的24小时客服热线，均未接通。
（来源：极目新闻）
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