中国农业银行莱芜钢城支行：三尺柜台藏温情细微服务暖人心

2026-09-30 09:17:44来源：鲁网

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鲁网9月28日讯有人说，银行的工作，是日复一日的重复。但在基层金融人心中，方寸三尺柜台，承载的是初心，传递的是温情。最好的金融服务，从不是轰轰烈烈的壮举，而是把每一件小事做细、做实、做暖，把每一位客户放在心上。

朝来暮往，四季更迭。无论酷暑寒冬，每一位匆匆走进网点的客户，中国农业银行莱芜钢城支行都会第一时间递上一杯温水。一杯平凡的热水，褪去奔波的疲惫、舒缓焦急的心情，让匆匆赶路的脚步慢下来，让紧张忐忑的情绪静下来，以最朴素的善意开启每一次金融服务。

厅堂之内，温情常在。面对眼花看不清单据、手抖填不好资料、不熟悉智能设备的老年客户，钢城支行的工作人员始终耐心包容、温柔以待。主动递上老花镜、引导舒适座位、手把手协助填表操作；面对不会使用手机银行、智能机具的老人，弯腰轻声、反复示范、耐心讲解。等候间隙，工作人员以家常聊天的方式普及反诈知识、讲解用卡安全，守护好老年客户的养老钱。多一点耐心、多一份包容，让银发客户办事省心、安心、暖心。

细微之处见真心，点滴服务暖民心。雨天无伞，爱心雨伞随时便民；资料缺失，免费复印贴心助力；缺少纸笔，便民物资随时取用；行动不便，主动搀扶、绿色通道优先办理。一件件看似微小的暖心举措，处处彰显金融温度，时时守护客户安心。

金融服务，不止冰冷的流程与数字，更藏温暖、善意与担当。标准化的业务流程之外，是发自内心的真诚付出；规范化的服务规范之外，是润物无声的人文关怀。一杯温水、一次搀扶、一遍讲解、一份相助，无数细碎的温暖瞬间，汇聚成农行最动人的服务微光。

平凡坚守，不负每一份信任。金融服务没有捷径，唯有用心；服务口碑无需张扬，唯有真诚。未来，农行莱芜钢城支行将初心不改、温情不变，坚守三尺柜台，深耕细微服务，以点滴温情守护万家民生，用暖心服务擦亮国有大行金融为民的温情底色。（通讯员刘文娟）

鲁网济东频道热线：0531-76122110

责任编辑：孟昊天

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