东湖评论：让优质服务成为露营“长红”的密码

2023-05-22 05:26:45来源：荆楚网（湖北日报网）

(资料图片仅供参考)

近年来，露营成为许多人出行旅游的不二选择，一篷一桌、三五好友，在青山绿水的怀抱中休闲放松。随着旅游逐渐回暖，露营越来越火，同时也面临更多考验，如何让露营“长红”，是应该思考的问题。

露营之红在于“新”，新鲜事物在刚出现的时候往往受人追捧，当旅游不再是跋山涉水、千里赴约，而是近郊寻绿、短途寻乐，旅游变得更加方便有趣。早期的露营还需自行准备帐篷桌椅及食物，随着露营基地的出现，“空手出门”更是成为首选，如此方便又新鲜，怎会不令人心动？可在“快餐文化”盛行之今日，“流行”的更迭速度加快，若不在“内里”下功夫，难免会被淘汰。

当露营基地只定位于流量变现，赶一波新鲜潮，“赚”在当下的心态势必“夭折”。舒适惬意、短途便捷是露营不可否认的绝对优势，在绝对优势面前，经营者应将眼光放长远，立足精细化的发展以及优质服务的提升。经调查发现，多处露营基地存在配套不完整、服务不全面的漏洞，例如有些露营区供游客洗漱的区域竟然是在公共厕所，帐篷住宿价格昂贵却连驱蚊驱虫这些基本体验都无法得到保障。正是这些实实在在的“弊端”，引起游客不满意，影响露营旅游的发展。

完善配套设施，提升服务质量是基础。露营区的基础建设需完备，足量的卫浴空间是必需，环境的优质保障是基本，设备的更新是关键。经营者需适当加大投入成本，提升游客的旅游体验，想游客之所想，好服务才有回头客，优服务才可促进露营市场的健康可持续发展。

优服务贵在“新”探索，营地多处于有空旷草地的近郊，依托于地势，更利于活动的开展，营地可多举办类似于“篝火晚会”“草坪音乐会”等形式的活动，让露营的形式更加多元，形成“露营+音乐会”“露营+钓鱼”“露营+主题派对”等多元旅游格局，势必会为露营旅游增添更多的新意与精彩。

优质服务并不是经营者口头的承诺，而是落在实处的细节。真诚永远是必杀技，当经营者拿出物有所值甚至物超所值的服务配套，游客必定会"慕名而来"；当优质的服务“俘获”游客的芳心，那么“长红”便会理所当然。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：杨菲（宜昌夷陵）

责编：丁楚风

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