东湖评论：扫码点餐不应成为单选-焦点热闻
2023-03-17 09:41:56来源：荆楚网
(资料图片)
现在，越来越多的餐馆推出扫码点餐，甚至只能通过扫码才能点餐。近日，《工人日报》记者走访了北京多家餐厅发现，不少餐馆的服务员在引导顾客入座后便转身离开，似乎扫码点餐、结账已经成为“规定动作”。然而，看似便捷的服务，却并没有得到所有消费者的认可，特别是让不少老年人犯了难。
商家热衷扫码服务，实际上也是希望通过互联网平台，实现从前端销售到后台联通的信息化改造，从而能够用较低的成本获取较高的利润。然而，在这一过程中，服务打了折扣，对老年人等特殊群体缺乏关怀。
扫码点餐等新技术应用不应成为限制消费者权利的工具，不应成为攫取消费者个人信息的借口，更不应成为阻碍大众消费的壁垒。另外，提供扫码点餐涉嫌过度收集消费者个人信息，侵害消费者的公平交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权。由于智能手机操作的复杂性，扫码点餐并不具有普适性。老年群体往往需要他人协助，才能完成扫码点餐，一定程度上影响了他们的消费体验。
无论是从消费者的权益保护还是从我国老龄化社会的现实来说，扫码点餐都不应该成为单选项。要进一步完善餐饮业扫码点餐服务，禁止强制扫码点餐，保留人工点餐，特别对老年群体的服务要人性化一些。希望有关部门采取措施，对此加强引导和监管。
现在是大数据时代，互联网成为我们日常生活和工作必不可少的帮手。扫码点餐虽然受商家的青睐，但也让老年人“望而却步”。即使青年人也同样感觉不方便，因为在扫码点餐过程中，部分商家甚至强制消费者关注公众号，授权手机号码等信息，或者要求消费者下载APP后才能点餐。扫码点餐，貌似便捷，其实不算是真正的便捷，饭店想要“生意兴隆”，还是扫码与人工同步，老年人和特殊群体同时兼顾，才能让消费者安心就餐。
稿源：荆楚网
作者：樊耀文
责编：詹蔷
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