“人工智能+”驱动社会“智”理新引擎

2025-04-01 15:36:44来源：新华每日电讯

今年的政府工作报告提出，持续推进“人工智能+”行动，将数字技术与制造优势、市场优势更好结合起来，支持大模型广泛应用。拥抱新一代人工智能浪潮，技术创新与社会治理同频共振，“人工智能+”快速嵌入经济社会发展，驱动社会“智”理新引擎。

近日，家住安徽省安庆市迎江区的市民张园园拨打当地12345热线，咨询电动自行车以旧换新的最新补贴政策。几秒钟内，张园园就从话务员的回复中了解到电动自行车以旧换新的补贴范围和补贴标准，在AI小助手的提示下，话务员还细心地提醒张园园在申请前要了解更换车辆的电池类型。

“我们在新上线的智能知识库系统中嵌入DeepSeek大模型，12345热线话务员有了‘AI助手’，可实现政策法规、民生热点等信息的毫秒级精准检索，响应效率比之前提升超30%。”安庆市数据资源局12345热线办主任杨岚告诉记者，下一步随着智能质检等功能的全面启用，12345热线将实现民生问题“受理—处置—反馈—质检—优化”闭环管理，助力打造人民满意的服务型政府。

在合肥，AI上岗全天候守护城市安全生命线;在蚌埠，社区生活开启“智能模式”;在黄山市歙县，人工智能大模型助力惠企政策免审即享……聚焦现代城市治理的难点、痛点，各地积极探索“人工智能+”在公共安全、养老服务、社区治理等多元场景的创新应用，共绘社会治理新图景。

走进安庆市数字城市运营中心，巨大的电子显示屏上，实时跳动的数字宛如城市的心跳和脉搏。工作人员告诉记者，来自城市不同领域的海量数据在这里汇聚、加工，分析，智慧城市的大脑中枢全天候高速运行，为城市发展出谋划策，让百姓生活更加便捷、温暖、舒适……

中国电信股份有限公司安庆分公司云中台数字政府事业部经理叶飞告诉记者：“为人工智能大模型赋能千行百业提供充沛算力，我们加快智算中心等新型基础设施建设，未来，城市大脑会更聪明、更人性。”

“‘人工智能+’为我们的养老服务打开了新的想象空间。”安庆市民政局养老服务指导中心负责人金鑫说，“作为全国智慧健康养老示范基地创建试点城市，我们依托城市大脑探索智慧养老服务，对全市的家庭养老床位建设及居家上门服务进行全流程监督和精细化管理，同时，也为发展银发经济打开新的思路。”

在基层社区，AI赋能激活社会治理的神经末梢，奏响幸福生活新乐章。

走进蚌埠市龙子湖区绿地花都社区，轻快的歌声伴随着音乐从社区邻里驿站的窗口飘出。人员密集、人口老龄化、基层人手少，如何才能服务好这个有近万居民的老社区，曾经让绿地花都社区党委书记鲍翠萍和她的同事们感到力不从心。

依托大数据和云计算等数字技术，智慧社区系统化身“AI小管家”，自动对居民反映社区治理意见和建议、参与社区志愿服务等行为进行分类整理和积分核算;社区工作人员依托智慧社区系统的大数据分析，精准了解社区居民的急难愁盼，在此基础上及时响应改进服务……“人工智能+”与社区治理有机融合，碰撞出基层治理的创新火花。

“智慧治理告别了过去的‘大海捞针’，让大伙轻装上阵，打造共建共享的幸福家园!”鲍翠萍快人快语，“技术在进步，社区治理、服务百姓的方式也要跟上时代的步伐。”

伴随着新一代人工智能技术的创新迭代，新技术、新场景、新业态不断落地生根，驱动绿色发展新动能。

依托人工智能、视觉识别等新技术，国网安徽省电力有限公司蚌埠供电公司加快区域能源大数据整合、挖掘和利用，助力生产生活方式的绿色转型。

在蚌埠市双碳大数据服务中心，AI大模型化身能源专家，对全市的绿电生产、消纳以及碳排放等情况进行精准分析，实现从能源生产到消费的全流程智能监测，为节能降碳提供决策支撑。“下一步，我们还将依托虚拟电厂和零碳园区平台，拓展‘AI+能源’的新场景、新模式，培育能源行业的新质生产力。”安徽莱特实业集团有限公司智能运检分公司副经理王垚说。

从被动应对转变为主动预测、从经验驱动转变为数据驱动，“人工智能+”推动政府向数字化、智能化转型，拓展高质量发展新格局。

利用人工智能大模型提速政务服务“智能中枢”进一步打通办事堵点、依托AI技术再造惠企政策兑付工作流程……在数字安徽有限责任公司，技术人员正围绕着人工智能大模型在政务领域的创新应用加快研发攻关。

拥抱新一代人工智能浪潮，安徽省提出以模型、算力为基础，以应用赋能为导向，以创优生态为支撑，以安全发展为保障，着力实施底层强基、融合应用、生态构建、安全筑底四大专项行动。到2027年，安徽省人工智能向实体经济和社会服务渗透加速，成为引领产业提质降本增效、社会服务便捷普惠高效的重要手段。到2030年，人工智能与经济社会发展深度融合，成为加快培育和发展新质生产力的重要引擎。

“人工智能赋能千行百业，正在朝着高度智能化、深度融合化快速发展。”数字安徽有限责任公司副总经理蒋毅说，“未来，我们将通过多个智能体相互协作、沟通与协调，进一步丰富智能搜索、智能问答、智能办理等智能服务新模式，持续提升公共服务数字化、智能化水平。”

( 王菲)

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