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近日，昆水集团下属通用水务维修人员通过细致排查，及时解决了西山区秋苑小区高层住户用水难题，得到了小区用户及物业的肯定与表扬。
此前，通用水务接到西山区秋苑小区1期的住户反映，小区居民家中水流较小，经小区物业和街道办的多次排查，始终无法找到小区供水水流小的原因。于是小区用户拨通了昆水集团客服热线，希望帮助解决小区水小的问题。
收到用户反馈后，维修人员立即赶赴现场协助开展问题排查，在走访用户及物业后，维修人员了解到，小区泵房处供水管网存在问题，近几年泵房加压都需要人工操作，导致加压泵房在早上10点之前，晚上21点以后无加压供水，在该时段内，高楼层依靠直供水无法满足用户的用水需求。
随后，维修人员仔细检查了加压泵房内管道设施，尝试通过其它方式解决非加压时段用户的用水问题。通过加压对比测试，维修人员发现，小区泵房存在设计缺陷，导致加压水回流主水管，人工操作加压供水，该问题不易被发现，一旦泵房停机时，就会出现水压不足情况。凭借经验，维修人员很快确认回流是因进水处无止回阀所致，于是维修人员为管道加装了止回阀，同时，排查了泵房其它关键管道设施，通过对主管测压、调阀，最终解决了小区尤其是高层用户非加压时段的用水问题。
维修人员耐心细致、高效的服务被用户及小区物业看在眼里记在心里，近日，为表示感谢小区物管特意将一面印有“全天供水、情暖万家”的锦旗送到通用水务管网维护部维护二室，并感谢维修人员快速为小区解决了的用水难题。
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