(资料图)
河南经济报记者 谷太磊 通讯员 王妍
7月5日，济源市沁园街道办事处便民服务中心召集沁园辖区内22个社区居委会党群服务中心大厅工作人员开展政务服务效能提升专项培训。
沁园街道办事处便民服务中心主任苗颖主讲。培训内容包含窗口人员标准服务体系窗口服务六部法：举手迎站相迎、笑相问、双手接、快速办、提醒递、目相送;服务大厅环境，服务人员着装、礼仪，政务服务场景下的高效沟通，正确的表达方式和表达内容;大厅发生激烈争吵、办事群众情绪激动、面临群众投诉、办事群众诉求超过业务人员权限、大厅自助服务机器或者办公设备出现故障等突发情况的解决办法。包含主动致歉、安抚情绪、认真倾听、灵活处理、增加人手、协助办理、做好预期、提高效率、事后总结等。
最后大家做了政务服务知识测试，检验了大家的政务礼仪、服务流程、处理能力。通过培训增强了便民服务大厅工作人员的政务服务水平，让工作人员在面对办事群众时耐心多一点，态度好一点，动作快一点，语言得体一点，层次高一点。增强为民服务理念，遵循“为群众办好事，让群众好办事”的宗旨，助力营商环境优化。
