近日
(资料图)
辖区群众王女士将一面印有
“失而复得暖人心，人民警察为人民”
字样的锦旗送至上江派出所
紧紧握住民警的手连声道谢
感谢民警全力协助
追回未成年孩子擅自充值的游戏款项
切实挽回了家庭经济损失
王女士近期核对手机账单时
发现有多笔陌生消费记录
累计金额达6100元
经询问得知
是家中11岁的孩子趁其不备
使用手机玩游戏时
因崇拜游戏主播的操作
在快手APP内对主播进行打赏
这笔钱是王女士预留的学杂费和生活费
王女士因不清楚退款的操作流程
询问客服后未得到明确答复
情急之下前往派出所求助
接警后
值班民警丁磊
耐心安抚王女士焦急的情绪
告知其根据《未成年人网络保护条例》
相关规定
未成年人在监护人不知情的情况下
进行的非理性消费可依法申请退款
让其放心
随后
民警细致指导王女士整理关键材料
包括亲子关系证明、充值交易流水
孩子操作设备的佐证等
逐一核对确保材料完整有效
同时主动与快手APP客服取得联系
多次沟通说明未成年人擅自充值的情况
依法依规阐述诉求
敦促平台尽快处理退款事宜
经过民警持续一个月的跟进协调
快手平台最终审核通过
成功为王女士全额追回6100余元充值款
民警丁磊借此机会
提醒各位家长
要妥善保管支付密码
启用手机青少年模式和指纹支付功能
加强对孩子的金钱观和网络安全教育
避免类似情况再次发生
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审核：裴卫国
责编：俞治帆
编辑：马倩洁
来源：迪庆州委政法委
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