11月7日清晨，雾气尚未完全散去，中国铁路昆明局集团有限公司管内红果站迎来一支热闹的队伍，由475名孩子与家长组成的研学团准备乘坐7454次“慢火车”，29分钟后抵达鲁番站，开启妥乐银杏研学之旅。
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此前，得知研学团队出行计划确定后，红果站便主动对接研学活动负责人，提供“一对一”服务。得知团队规模达475人、常规运力难以满足需求后，红果站所属的曲靖车务段第一时间向昆明局集团公司申请增加两节硬座车厢，同时安排客运人员协助研学团队负责人办理团体票。
“从提出出行方案到购买团体票，车站全程跟进，连候车、检票的细节都和我们提前沟通，特别省心。”活动负责人余洪艳老师对车站的服务十分肯定。
研学团队乘车当天，考虑到儿童较多的实际，车站进一步细化服务举措，开辟“绿色通道”和候车专区，提前30分钟检票，减少队伍等待时间；在候车室、站台等关键处所，增派6名工作人员，分区域引导研学团队有序乘车。
“这么多孩子一起出门，本来还担心秩序混乱，没想到车站服务这么周到，太放心了。”家长薛先生为红果站工作人员点赞。
8时35分，伴随着清脆的汽笛声，7454次“慢火车”缓缓驶出红果站。车厢内气氛热烈，列车乘务员与老师共同组织有奖问答，围绕妥乐银杏小知识、铁路常识提问，孩子们踊跃举手答题，车厢里充满了欢声笑语。
红果站副站长钟雨坤表示，后续车站将持续关注团体出行需求，进一步优化定制化服务方案，让旅客每一次铁路出行都安全顺畅。
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文图 | 朱黎明 董丽
编辑 | 赵熠
审核 | 郭薇娜
