2022年4月19日，合众接到客户Z先生的理赔报案电话，告知其于2022年3月11日因左肾上腺肿瘤住院治疗并已确诊恶性肿瘤。原来Z先生早在2010年08月便投保了合众幸福人生终身寿险(分红型)，保额10万;合众附加幸福人生提前给付重大疾病保险，保额：20万。这次不幸罹患重疾，让尘封多年的这份保障派上了用场。
然而让他担心的是，能不能拿到这份理赔，多久能拿到这份理赔，社会上传言的保险公司拒赔，理赔慢等问题，如果真的让他遇上了，他该怎么办。
在接到报案的当天，合众就用实际行动打消了Z先生的疑虑。接到报案后，工作人员于当日便联系Z先生，主动慰问病情，关心恢复情况，并耐心的告知客户理赔的所有流程，与所需要的材料，准备全程协助他完成理赔手续。但因Z先生身体还在恢复中，又因疫情影响，Z先生居住地位于疫情封控区域，家人无法前往柜面办理手续，理赔人员也无法直接上门协助，诸多的不便导致Z先生无法提供完整的理赔材料，这令他心急如焚。
对此工作人员耐心的对他进行解释和安抚，告知公司已推出了E化理赔服务，客户可通过微信，线上申请理赔，并承诺客户解封后，会第一时间协助客户办理理赔。
起先，Z先生对这种理赔方式很是怀疑，认为这么多的纸质材料，单据，还有各种需要签字确认的文件，仅仅通过线上，肯定解决不了问题，不知要何年何月才能拿到这笔赔付。但当时也正是急用钱的时候，光着急也不是办法，Z先生只能抱着试一试的心态，先在线上提交了理赔申请，没想到这一试，反倒试出了惊喜。
Z先生于2022年4月23日11：08通过公司合众人寿官微自助理赔提交了理赔申请，经总公司审核后，20万理赔金在11:10到账，仅用时2分钟。这样的速度令Z先生大感意外，本来心想还要等上一阵，没想到竟然如此迅速就解决了他的理赔诉求，并如期拿到了保险赔付金。
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