为什么说使我有了一丝丝的改观?
毕竟现在的电商客服理赔服务质量参差不齐,经常吃“闭门羹”的我突然感受到一丝丝的“温暖”。同时也是因为这次的理赔和往常电商客服的模棱两可,简直是形成了鲜明对比,所以令我感受到了强烈的舒适,也感受到了被重视,以至于忽略了被坏果影响的不悦心情。
这次经历至少这让我感受到了年丰平台对于水果生鲜版块的重视程度,只有平台重视了商家自然才会重视。
我是在每周4下午的年丰大当家微视直播中买的水果,因为每次直播都会发放20的无门槛优惠券,所以就抱着试试看的想法下了一单24.9的橙子,10几个小橙子加上无门槛优惠券自己也就承担了4.9的费用,后续运费我就不担心了,平台包了。
后来我拿到手后就看到有个别坏果,请看下图:
我看到有2个橙子局部地区有白色霉斑,心理是有些许不悦的,本来我已经安慰自己“算了”,可是我想起来有坏果包赔付的承诺,我就尝试着去和商家沟通一下,看看能不能给予一些“安慰”。
后来我将上面这张坏果图片发给了商家客服,得到的回复还挺快,让我提供订单号后就给我折算赔付数额了,可以看出来赔付的数额是根据实付的比例折算的,最后的赔付是1.3,请看下图。
商家的态度很好,没有与我多废话,也没有为了拒绝赔付而推脱责任,并且在看到我受到损失后第一时间做出赔付并道歉,让我感受到被重视,这一点真的是难能可贵,也刚好符合了年丰包赔的承诺,有些某宝的商家真应该学习了。
其实我不仅买了这10几个橙子,我还买了当天直播的羊蝎子,主要是加上直播期间领的券比平时便宜了40多大洋,我也就忍不住下单了,羊蝎子的汤底真的好香呀,晚饭在家用羊蝎子的汤底涮锅比直接下馆子要划算很多,下周四的直播活动我还要再去凑凑热闹。
羊蝎子的骨头我就不发出来了,毕竟不是什么好看的东西。
其实吧,后来我也就释然了,毕竟我也知道水果在运送的过程中湿度太大,刚好水果包装盒不透气就造成了水果闷在袋子里,湿度越高有霉变的几率也就越高了,完全可以理解。
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