任何行业，顾客都是上帝，汽车行业也不例外，所以我们要进行保有客户关怀活动，对保有客户：短信不断、活动不断、关怀不断、惊喜不断。在维护保有客户忠诚度的同时，不断推动顾客的转介绍工作。这是能直观看到改变效果的一条途径，但是作为服务行业，汽车销售还有一条需要重视的路径，就是对员工的管理，这就是业绩提升的另一条路，对此，上海昶铭汽车张经理提出了自己的观点。
据张经理调研走访的数据统计：员工离职最大的原因就是管理层所致。这个原因一但提出肯定有人不满，但是这是不争的事实。张经理距离表示，某家经销商门店，管理者以前做商用车的，在店里面几乎所有事情都会监控到。管理者自己的“中统”、“军统”机构相当庞大，作为他们手下的兵苦不堪言，只有员工自己放弃，甚至有时候对离开的员工也要“审判”，这样的店，很难吸引到员工长久干下去，缺少凝聚力。员工的满意不仅仅在乎钱的多少，关键在于自店氛围(企业文化)建设。
对此，关于如何提高员工满意度，张经理提出了一些办法，在提高员工热情封面，要注意关注员工的成长，在公司建立员工职业生涯通路，使员工有安定感，有在本公司成长的快乐，建立归属感。比如制定电话回访员定时小休制度，每工作四十分钟休息十分钟，类似扔沙包游戏，目的是要“动”。对员工定期评价、晋级，每年考试及绩效评估，优胜晋级并奖励一段时间休息的待遇。不同岗位岗位多加训练，要有完全胜任的替补人员。关键岗位员工均可采用三级评价制度：合格、优秀、卓越;岗位之间定期交流路线设定，满两年经验的部门间经理、主管互换，人员得到训练和储备。
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