提供优质的服务是企业赢得客户赢得市场的基础，数禾科技分众小贷旗下消费信贷产品还呗APP坚持将“亲近用户”作为发展的宗旨，不断提高产品使用效率、完善平台运营及信审机制的过程中，全面运用数据分析和挖掘的科学手段，将流程做到简单申请、快速授信、极速放款，为客户提供了最极致的使用体验。
AI赋能客服系统，智能客服全面升级
客服是企业与用户沟通交流的第一线，因此良好的客户服务体系是关键，还呗APP借助其母公司数禾科技的先进技术优势，对其客服系统进行了全面升级。
“还呗”重新设计了客服交互版块，根据大数据统计，设计了热点问题、还款问题、账户问题、借款问题四大板块，并于其下设置若干更为具体的问题列表，以供用户差异化、自由化地检索答案，新版面预计可解决用户40%以上的问题。
此外还呗还为人工客服进行了智能化赋能，这主要体现在“还呗”的智能知识库上。该知识库汇集了业务问题各类信息，并通过客服人员的工作系统实现了在服务后台的富集。通过应用全球领先的开源搜索引擎，客服人员面对用户咨询的“疑难杂症”，可迅速获取相关案例与解决方案，再通过对用户问题进行细致甄别，专业、全面、精准地给予差异化应答，最大程度减少搜索步骤，提高操作效率。
深度挖掘用户需求，打造差异化服务
“还呗”一直通过技术驱动，专注金融领域的场景需求。当下，为了深度挖掘当下年轻人的多元化、全场景的消费新需求，“还呗”从用户识别、产品创新、客户服务等方面出发，持续深耕产品差异化与服务创新化。
一方面，还呗通过对大数据的挖掘利用，实现对用户智能化精准识别。依托母公司数禾科技的技术，“还呗”后台可深层次、多维度分析数据，精准了解用户还款意愿、还款能力等。
对于分析结果，“还呗”也会高效应用于用户全服务流程，包括用户获取、用户服务及用户维护等，为精准智能的“千人千面”服务提供技术支持。
另一方面，还呗以标签提取系统+智能决策引擎，为用户提供差异化产品。“还呗”打造的多元化标签体系，利于对用户进行更细化的分析，描绘出精准度极高的用户画像，目前形成的标签体系已超过3000种。而打造的“智能决策引擎”，则可以根据用户信用资质，智能化提供与其需求与资质相匹配的基础金融服务与增值服务。
科技的进步推动着还呗不断创新、变革、探索、颠覆，每一次改变都具有非凡意义。随着还呗的差异化优势日渐凸显，也必然引得更多从业者展开思考与探索，从而推动着行业不断迈向更高一级阶梯。
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