饿了么为了倡导全民“节能环保,降低碳排放”的理念,早在两年前,饿了么就已经推出“无需餐具”的备注功能。并且在2018年8月时,“无需餐具”功能就已接入了蚂蚁森林,用户通过支付宝入口点餐,选择“无需餐具”就可以获得16克的能量。这一举措深受广大顾客的拥护。
29岁的汪子逸就是其中的一位拥护者。他从小就是一位学霸,在考入浙大九年的直博生学习生活中,学习、生活都非常有规律,实验室、寝室,两点一线的日子,他已经保持了很多年。在学校里因为科研任务重、学业压力非常大,很多时候,除了早餐之外,汪子逸会一天点三单,中午、下午茶和晚餐,这些都靠外卖来解决。他是一个很自律的人,一直有个良好的习惯,就是每次在饿了么点餐时他都会注明:无需餐具。这样算下来一年就给国家节约300多份的一次性餐具。
他不仅自己身体力行,以身垂范,还积极倡议所有的商家和消费者,要厉行节约,促进环保。他还结合自己所学的专业知识做了详细地分析。他说有些商家为了避免可能出现的差评,即使客人选了无需餐具,最后还是会把餐具带上。汪子逸统计过,自己点过的店铺中,只有部分商家真的不会给餐具,“这些店严格遵守,你选了不给,他就是不给的。”
如何让更多的人来接受“无需餐具”,汪子逸又忍不住从心理学上给出了不少的建议。
他先是提出了一个概念:助推。
他建议将餐具的发放权力留给骑手,“骑手在送餐时,一般都能和客户面对面,他就能确认,到底要不要一次性餐具。”“同样一个客户,你问他,你要不要餐具,他多半会说要,但是如果你问他,有没有自己的餐具,他肯定回答有,那就可能减少一次性餐具的派送了,这都是心理学上的方法。”
正是有了无数像汪子逸这样的顾客,截至今年8月底,饿了么“无需餐具”功能累计订单超过1.2亿单,覆盖全国358个城市,参与用户累计2300万用户。这相当于在全国荒漠地区种下了超过十万棵梭梭树,节省碳排放1920吨。
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