今年以来,新氧不仅仅把自己定位于线下医美机构的获客渠道这一角色上,而是不断向上、向下延伸产业链,其布局医美全链条的野心已经初现。
10月16日,新氧正式发布美次卡产品,这意味着新氧在医美全产业链布局上又落一子。在完成B端的培育后,新氧将触角首次伸向更加广阔的C端。
数据显示,医美行业上游凭借技术壁垒已经实现了超高毛利,反观,行业中下游,净利率水平只在10%左右。
对于新氧而言,过去的几年中,其已经在医美领域中实现医美机构、医美数据、优质医美服务的海量积累,这也是新氧不断强化互联网平台向上向下布局医美产业的关键资源。相较于其他机构和平台,新氧能够凭借着规模优势,向上游进一步压缩成本,向下则能凭借过去几年中自身积累的机构、医生质控经验,建立起来的公信力,帮助消费者决策。
通过科技、互联网医院等拓展服务范围
新氧想要试水C端的野心,在推出包括视频咨询、魔镜测脸、皮肤检测等实用的技术类小工具时已可见一二。这些工具上线时的目标就是,通过覆盖术前、术中、术后等医美的关键节点,为平台用户提供更为专业、安全、个性化的医美服务方案。
其中魔镜测脸是医美领域第一款效果模拟系统,用户打开新氧魔镜,扫描面部,即可得到分析结果,并可选择医美项目施术后的模拟效果。这被业内看作是新氧面向C端数字化医美的首次试水。
而自上线以来的数据,无疑给了新氧一剂强心针。数据显示,“魔镜测脸”小工具累计使用已超1亿5000万次,“皮肤检测”累计使用量接近2500万次。截止今年6月,新氧小工具累计使用量超过5.1亿次。
而这仅仅只是新氧布局C端的开篇。今年9月16日,成都新氧互联网医院执业牌照《医疗机构执业许可证》正式获批,这是国内医美行业首张互联网医院牌照。该互联网医院注册资本1亿元,诊疗项目中,除与医美关联度最高的整形外科、皮肤科、医疗美容科外,还包括口腔科、眼科、妇产科、中医科等涉及严肃医疗领域的科室。
虽然此前新氧提供的一系列线上模拟工具已经覆盖了消费者诊前到诊后的全部流程,但是明显能够看出,新氧对于诊中环节涉足并不深入。互联网医院的加持,则能够帮助新氧通过线上复诊开方等行为完整将诊前、诊中和诊后全流程连接起来。
业内认为在互联网医院的建设过程中,新氧试图充当实体医疗机构的外延、补充者、赋能者。
以新氧原本就具备的“视频咨询”功能为例,在互联网医院的加持下,其可升级为“视频面诊”。医生可在新氧平台中开展线上问诊、开具电子处方、快递药品等深度覆盖医美全链条的服务,进一步拓宽自身的服务半径。
助力行业标准建立
在拓宽了自身的服务半径,试水C端后。新氧还在黑医美猖獗的背景下,试图通过自身积累的海量数据优势,帮助医美行业树立标准,而这又反向帮助建立了新氧在消费者心中的公信力,为接下来的进军C端打下坚实的一步。
《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》显示,2019年中国具备医疗美容资质的机构约13000家,涵盖医院、门诊、诊所三大类,而非法开展生活美容类的店铺及非法开展医疗美容项目的机构却多达80000余家,医美非法从业者十万以上,合法医师仅占行业28%。
但医美的本质仍是医疗行为,是通过手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位的形态进行修复与再塑。作为医疗行为的特殊性又决定了从业者的从业经验和专业度在其中的重要性。
如何帮助消费者筛选出优质的机构、优秀的医生,是新氧自成立起就面临的重要难题。此前新氧科技董事长兼CEO金星曾表示,其和团队曾通过多种手段试图给出消费者答案。
今年新氧推出的绿宝石医生榜单则试图通过专业、公正、客观的遴选标准,为消费者遴选出行业内最优秀的医生资源,同时帮助行业走出“黑医美”阴影,是新氧在医美标准维度中交出的最好的答卷。
针对机构间水平参差不齐的情况,新氧已经建立起了一整套评分机制,根据机构的违规率、用户投诉率、用户验单后的打分来进行规范。“新氧也正在投资医疗器械公司和医美机构,未来还将通过上下游的控制让平台上机构的违规率更低。”而这也是新氧作为国内最大的线上医疗平台较其他平台、线下机构无可比拟的优势。
综上所述,新氧已经业务范围及拉齐标准领域积累出一定经验,这是国内其他平台及线下医美机构都并不具备的富矿。
深耕行业后的C端突围
新氧此次正式进军C端,看起来水到渠成,但事实上已经早有迹象。而除上述两点优势外,新氧则可通过平台规模效应,向上议价,向下拉齐标准。
以往,除优秀医疗机构、医生的标准难以建立外,医美市场中具体到服务项目的价格、技术水平等也会因机构、地区的不同而产生较大差异。“即使是同一种医美项目,也仍然存在不同的生产厂商、不同迭代、不同技术处理的差异。”而作为平台方的新氧,则能够通过多重维度实现质控。
具体到此次推出的美次卡产品,新氧方面介绍,美次卡首先推出的十一个城市,是目前新氧平台上历年以来投诉率最低的前十一大城市,并且这些城市覆盖的医美机构质量也居于前列。
在选定城市后,新氧利用自身的平台优势,严格把控质量。“机构入驻前,新氧会审核机构、医生、设备在内的所有资质。”此外,新氧针对美次卡服务也单独进行评分筛选,如果用户投诉,机构则将面临警告、罚款和终止合作在内的多种惩罚措施。
产品选择及质控方面,新氧首先选择了进入市场多年的包括光子嫩肤在内的多个成熟医美项目,消费者可以在新氧合作的任意机构中进行选择,打破了以往线下机构间的壁垒。
长期以来,线下医美机构都存在屡禁不止的欺诈顾客产生隐形消费的现象,部分机构通过低价吸引顾客,但是在服务过程中不断增加隐形消费,以维持店铺盈利水平。
但作为国内最大的线上医美平台新氧既能规模效应向上议价,又能根据自身积累的医美经验,保证服务流程,极大程度帮消费者在消费过程中避免隐形消费。
“以往消费者去医美机构体验过程中不知道机构合不合规,但是新氧帮助消费者筛选出的机构是符合新氧标准的,有新氧背书,并且能够保证消费过程不存在隐形消费情况。”
新氧方面透露,作为首次进军C端的产品,新氧内部对美次卡的补贴、市场投放及品牌推广费用已经达到千万量级。“这只是2020年第四季度的数据,作为新氧主推的自营产品,未来投入会在亿级。”
以此次推出的光子嫩肤美次卡价格为例,用户在新氧领券后单次价格可达269元。而目前市场上其他按照新氧标准筛选出的光子嫩肤项目的单次价格都在800元以上。
新氧方面表示,此次进军C端的同时,平台也试图进一步拓展用户范围,“通过这个产品对医美祛魅,让更多人知道医美并非遍地是坑,也不需要做几周功课才能勇敢走出第一步,它可以是一件非常简单的事情。”
另外,除此次大手笔进军C端外,新氧已经开始投资医美机构及医疗器械公司,新氧相关负责人表示,未来美次卡的终极目标是,消费者能够使用新氧定制的设备和药品。“这样大众才能在实际体验中真实的感受到新氧对各个环节的控制,并且会相信新氧有能力为消费者的风险进行兜底。”
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